全家便利商店物流大解碼：優化配送，打造便利生活圈

全家便利商店是台灣最大的連鎖便利商店之一，深耕台灣市場多年，擁有廣大的顧客群和遍布全台的門市。為了確保商品及時、穩定地送達各個門市，全家便利商店打造了一套完善的物流系統，有效支援門市營運，滿足消費者的多元需求。
全家便利商店物流大解碼：優化配送，打造便利生活圈

1. 物流架構與流程

全家的物流架構以中央配送中心和門市為核心，透過物流配送車隊將商品配送至各門市。物流流程主要包含以下步驟：

訂單處理：門市下達訂單後，由中央配送中心進行處理，分配商品並安排配送。
商品揀貨：物流人員根據訂單進行商品揀貨，確保商品正確、完整。
裝櫃配送：商品揀貨完成後，裝入物流配送車輛進行配送。
門市到貨：物流配送車輛將商品配送至各門市，由門市人員進行卸貨和上架。
退貨處理：門市如有商品瑕疵或滯銷需要退貨，物流系統會安排車輛收取並退回中央配送中心。

2. 倉儲管理

全家設有全台最大的便利商店物流中心，倉儲面積達數萬平方公尺。倉儲管理採用現代化倉儲科技，包含倉儲管理系統（WMS、自動化立體倉儲（AS/RS）等，以提升倉儲效率和準確性。

WMS系統：整合訂單處理、庫存管理、揀貨分配等功能，有效提升倉儲作業效率。
AS/RS系統：利用自動化的吊車和倉儲貨架，進行商品的自動化揀貨和進出庫作業，大幅提升揀貨準確性和作業速度。

3. 運輸管理

全家物流擁有自有物流車隊，包含大型拖車、中小型貨車等，以滿足不同門市的配送需求。運輸管理採用車隊管理系統（FMS），進行車輛調度、司機管理和路線規劃。

FMS系統：整合車輛管理、路線優化、配送追蹤等功能，提升運送效率和成本控制。
路線優化：利用演算法分析配送路線，以最短距離和最少時間完成配送任務。
配送追蹤：透過GPS定位系統，隨時掌握配送車輛的行蹤，提供客戶即時配送資訊。

4. 物流科技應用

全家積極導入物流科技，提升物流作業的效率和準確性。

RFID技術：使用無線射頻辨識（RFID）技術，自動化商品揀貨和盤點作業，提升作業效率。
物聯網（IoT）：透過物聯網裝置感測門市庫存、溫度等數據，進行即時監控和異常預警。
大數據分析：分析物流數據，包括配送時間、商品滯銷率等，找出改善物流流程的關鍵點。

5. 物流績效評估

全家重視物流績效的評估，定期追蹤以下指標：

配送準時率：衡量配送車輛準時送達門市的比例。
商品正確率：衡量配送商品與訂單內容的相符率。
門市庫存準確率：衡量門市實際庫存與系統庫存的相符率。
運輸成本控制：衡量物流配送的成本，持續優化運送路線和車輛調度。

6. 推薦連結

全家物流中心介紹：https//www.family.com.tw/about/news/content_2019050301
全家導入RFID提升物流效率：https//www.ctimes.com.tw/news/article.aspx?id=90776
全家大數據分析優化物流流程：https//www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?id=444979

7. 常見問題

Q：全家物流配送的時間是？

A：配送時間會因地區而異，一般為早上8點至晚上10點。

Q：全家物流配送的範圍是？

A：全家物流配送範圍涵蓋全台灣，包括離島地區。

Q：全家物流可以提供生鮮商品配送嗎？

A：全家物流提供生鮮商品配送，但配送範圍會因生鮮商品的保存條件而有所限制。

Q：全家物流配送費用怎麼算？

A：全家物流配送費用依商品重量、體積和配送距離而定，詳細費用可洽詢全家客服或門市人員。

Q：全家物流是否有提供退貨服務？

A：全家物流提供門市退貨服務，門市人員會協助安排退貨配送至中央配送中心。

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